HISTORIKA FEBRI
TIARINA
01111007
Definisi E-Commerce
Dewasa ini e-commerce
merupakan kebutuhan yang penting dalam dunia bisnis global,
dan sebagai penunjang
dalam pengembangan pasar, memperkenalkan produk, meningkatkan
efisiensi, menekan biaya
operasional, serta memberikan akses yang lebih luas bagi partner dan
konsumen dari
para pelaku usaha,
baik kecil, menengah
maupun besar.
E-commerce merupakan
suatu cara berbelanja
atau berdagang secara
online atau direct
selling yang memanfaatkan
fasilitas internet dimana terdapat website yang dapat menyediakan layanan get and
deliver commerce sehingga
akan merubah semua
kegiatan marketing . Pengembangan aplikasi e-commerce
memerlukan pemahaman tentang
HTML, pemr ograman PHP
dan pengolahan basis data dengan menggunakan MySql.
E-commerce merupakan
suatu transaksi dagang
yang dilakukan secara
online dalam suatu jaringan
komputer yang tertata dalam basis data antara pihak penyedia produk dengan pihak
yang membutuhkan produk. Definisi lain yang bersifat lebih teoritis dengan
penekanan ada aspek
sosial ekonomi dikemukakan
oleh Kalalota dan
Whinston dengan menyatakan bahwa e-commerce
adalah sebuah metodologi
bisnis modern yang
berupaya memenuhi kebutuhan
organisasi-organisasi, para pedagang dan konsumer untuk mengurangi biaya ( cost
), meningkatkan kualitas barang
dan jasa serta
meningkatkan kecepatan jasa
layanan pengantaran barang.
Istilah
e-commerce dapat saja
diartikan berbeda-beda oleh
setiap orang, yang
penting untuk dimengerti adalah persamaan-persamaannya, yaitu : e-commerce
melibatkan lebih dari satu perusahaan, dan dapat diaplikasikan hampir di setiap jenis hubungan
bisnis. E-commerce mengizinkan anda untuk menjual produk-produk
dan jasa secara online .
Dengan
menggunakan teknologi baru
ini, banyak perusahaan
dapat meningkatkan
penjualan produk-produknya. Dengan
menggunakan internet suatu
perusahaan dapat
menjangkau
banyak pelanggan di seluruh dunia tanpa harus membuka kantor secara fisik.
Kelebihan E-Commerce
Berikut
ini adalah beberapa kelebihan dari penerapan e-commerce:
·
OTOMATISASI, proses
otomatisasi yang menggantikan
proses manual.(“ terprise resource planning” concept )
·
INTEGRASI, proses
yang terintegrasi yang akan
meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses. (“ just in time”
concept )
·
PUBLIKASI, memberikan
jasa promosi dan
komunikasi atas produk
dan jasa yang dipasarkan. (“ electronic cataloging”
concept )
·
INTERAKSI, pertukaran
data atau informasi
antar berbagai pihak
yang akan meminimalkan “ human error ” (“
electronic data interchange/EDI” concept )
·
TRANSAKSI, kesepakatan
antara 2 pihak untuk melakukan
transaksi yang melibatkan institusi lainnya
sebagai pihak yang
menangani pembayaran. (“
electronic payment” concept )
Jenis-jenis E-Commerce
E-commerce dapat
dibagi menjadi beberapa jenis yang memiliki karakterisitik berbeda-beda,
diantaranya:
·
Business to Business (B2B)
Transaksi perdagangan
melalui internet yang
dilakukan oleh dua
atau lebih perusahan. Transaksi dagang tersebut
sering disebut sebagai
Enterprise Resources Planning
(ERP) ataupun supply chain
management .
·
Business to Consumer e-commerce (B2C)
Merupakan transaksi
jual beli melalui
internet antara penjual
barang konsumsi dengan konsumen ( end user ).
·
Consumer-to-consumer e-commerce (C2C)
Peserta
dalam satu pasar secara online bisa membeli dan menjual barang-barang satu sama
lain
·
Business-to-government e-commerce (B2G)
Bisnis
menjual barang-barang atau layanan kepada pemerintah dan lembaga pemerintah
·
Business Processes
Bisnis
dan
organisasi lain memelihara
serta menggunakan informasi
untuk
mengidentifikasikan serta
mengevaluasi pelanggan, pemasok
dan kar yawan. Informasi yang Semakin banyak ini digunakan
bersama (sharing)
Keuntungan E-Commerce
Dalam
penerapannya, e-commerce memberikan keuntungan sebagai berikut:
·
Bagi Konsumen :
harga lebih murah, belanja cukup pada satu tempat.
·
Bagi Pengelola bisnis : efisiensi, tanpa
kesalahan, tepat waktu
·
Bagi
Manajemen : peningkatan pendapatan, loyalitas pelanggan
·
Kerugian E-Commerce
Selain memiliki keuntungan,
E-Commerce juga memiliki kekurangan, diantaranya:
·
Bagi
Konsumen : resiko kebocoran privasi dan
data pribadi, berkurangnya waktu untuk berinteraksi
dengan orang lain secara langsung.
·
Bagi Pengelola bisnis : keamanan
sistem rentan diserang,
munculnya persaingan tidak sehat.
Kendala
Penerapan E-Commerce
Namun seiring
dengan berjalannya waktu ,
e-commerce memiliki beberapa
kendala dalam penerapannya.
Berikut ini beberapa kendala pener apan
e-commerce :
·
Kesukaran dalam
mengintegrasikan basis data
dan sistem proses
transaksi saat ini ke
dalam solusi e-commerce
·
Hukum
mengenai e-commerce belum jelas
·
Penipuan
dengan cara pencurian identitas dan membohongi pelanggan
·
Profil
pengiriman: tidak semua produk bisa secara efisien dikemas dan dikirim
·
Penanaman modal tinggi
Faktor-faktor
yang Mempengaruhi E-Commerce
Pada beberapa
kasus, sebuah perusahaan e-commerce bisa
bertahan tidak hanya
mengandalkan kekuatan
produk saja, tapi
dengan adanya tim
manajemen yang handal,
pengiriman yang
tepat waktu, pelayanan
yang bagus, struktur
organisasi bisnis yang
baik,
jaringan
infrastruktur dan keamanan, serta desain situs web yang bagus. Beberapa faktor
yang
tak
kalah penting dalam usaha mempertahankan bisnis
e-commerce , antara lain:
·
Menyediakan harga kompetitif
·
Menyediakan jasa pembelian yang tanggap,
cepat, dan ramah.
·
Menyediakan informasi barang dan jasa
yang lengkap dan jelas.
·
Menyediakan banyak bonus seperti kupon,
penawaran istimewa, dan diskon.
·
Memberikan perhatian khusus seperti
usulan pembelian.
·
Menyediakan
rasa komunitas untuk berdiskusi, masukan dari pelanggan, dan lain-lain.
·
Mempermudah kegiatan perdagangan
Perbandingan
web toko sepatu online
Semakin
meningkatnya popularitas e-commerce, hal ini mendorong beberapa pengelola
bisnis
untuk ikut serta menggunakan metode e-commerce ini dalam menjalankan bisnisnya.
Sehingga hal
ini menimbulkan persaingan
antara beberapa pengelola
bisnis dalam
memasarkan
produk yang dijual melalui internet.
Oleh karena itu, para pengelola bisnis ini
pun saling berlomba-lomba
dalam meningkatkan kualitas
web mereka, dimana
web
digunakan
sebagai media untuk memasarkan produk yang dijual.
Implementasi dari
e-commerce bisa berupa toko online
melalui media internet atau web.
Dalam pengelolaan
web toko online
ada beberapa parameter
yang harus diperhatikan,
diantaranya:
·
Interface , tampilan
pada web toko online
agar mempermudah pemakai mengakses web tersebut. Semakin menarik
tampilan web maka akan semakin banyak pula pelanggan yang akan mengunjungi web tersebut.
·
Kenyamanan Pelanggan ,
fasilitas dan fitur-fitur
yang disediakan oleh
web toko online sehingga dapat memberikan kemudahan
bagi pelanggan untuk mengakses web toko
online dalam pemesanan atau
layanan yang disediakan pada web toko
online .
·
Kelengkapan Database, kelengkapan keterangan dan detail mengenai
produk yang dijual
yang bergua
untuk memudahakan pelanggan
dalam hal pencarian
produk yang
diingiinkannya
dan kelengkapan web toko online dalam menyediakan produk-produknya
yang dijualnya.
Kelengkapan database juga meliputi
kemudahan aktivasi untuk menjadi pelanggan
pada web toko online .
·
Keamanan, upaya
yang dilakukan oleh
pengelola bisnis dalam hal menjaga
keamanan privasi dan data pribadi milik pelanggannya. Semakin aman
system yang diterapkan pada web toko online maka akan semakin memberikan rasa
nyaman bagi pelanggannya ketika melakukan
transaksi dengan toko
online. Kenyamanan ini dapat membuat
pelanggan percaya serta memberikan kepercayaan pada suatu web toko online .
Untuk mendukung
pemahaman pembaca mengenai
parameter-parameter yang perlu
diperhatikan
dalam pengelolaan web toko online .
Berikut ini daftar web toko sepatu online
yang akan
dianalisis oleh penulis
berdasarkan parameter
-parameter yang telah
ditentukan,
diantaranya:
1. Toko sepatu online Marelli
Gambar
1. Tampilan Web Toko Marelli
Toko
marelli merupakan toko sepatu yang menjual produknya dengan membuka beberapa toko sepatu secara fisik di daerah jabodetabek. Untuk memperluas pemasaran produknya dan untuk menjangkau pelanggan
dari luar daerah JABODETABEK,
toko sepatu ini juga menyediakan web toko sepatu online dengan alamat situs
www.marellishoes.com.
2.
Toko Sepatu Online BeliSepatu
Gambar
2. Tampilan Web Toko BeliSepatu
Belisepatu.net merupakan
toko sepatu online
yang hanya menjual
produknya melalui web www.belisepatu.net. Toko
sepatu online ini
bekerja sama dengan
20 perusahaan pembuat sepatu local dan beberapa perusahaan
dari luar seperti Nike, Adidas, Clark, dan lain lain dalam penyediaan peroduknya
3. Toko
sepatu online Shoes
Gambar
3. Tampilan Web Shoes
Shoes.com merupakan
salah satu website
milik perusahaan Brown
Shoe. Brown shoe merupakan perusahaan
pembuat sepatu yang
berasal dari Amerika
Serikat. Untuk
memasarkan produknya,
perusahaan ini membuka
tokonya secara fisik
di Amerika Serikat,
Canada,
dan China. Selain itu, Brown Shoe juga memasarkan produknya mereka melaui situs
ecommerce,
dimana alamat situsnya,
yaitu: www.shoes.com, www.famousfootwear.com,
dan
www.naturalizer.com. Pada websitenya, perusahaan Brown Shoe juga menjual
beberapa
produk
dengan merk-merk tekenal di dunia seperti Adidas, Crocs, Converce, Dansko dan lain-
lain.
4.
Toko sepatu online PilihSepatu
Gambar
4. Tampilan Web Toko PilihSepatu
Pilihsepatu.com
merupakan web toko sepatu online dari indonesia. Toko pilihsepatu menjual beberapa
beberapa produk sepatu buatan merk-merk yang terkenal seperti Fred ferri, Quick
Silver, Nike dan lain sebagainya.
Toko pilihsepatu tidak membuka
toko secara fisik sehingga hanya menjual sepatu melalui alamat
situs www.pilihsepatu.com.
Berikut
ini analisis pebandingan toko sepatu online berdasarkan parameter interface,
kenyamanan, pelanggan,
kelengkapan data, dan keamanan:
1. Analisis berdasarkan parameter interface
Berdasarkan parameter interface, kita dapat
melihat perbedaan diantara web toko sepatu online di dunia. Berikut ini perbedaan dari
web-web toko sepatu online:
·
Marelli.com
memiliki interface atau tampilan web yang menarik kar ena letak konten yang stabil sehingga
memudahkan pelanggan untuk
melihat fitur -fitur dan
produk yang ditawarkannya.
Perpaduan warna yang serasi dan animasi yang atraktif pada halaman awal web ini
menjadi daya tarik
tersendiri bagi pelanggan,
sehingga menjadikan pelanggan ingin berlama-lama
menjelajahi fitur-fitur yang
ada pada web
ini. Adanya penawaran khusus berupa
diskon produk yang
ditampilkan pada halaman
awal mampu menarik pelanggan baru.
Namun, tampilan web
yang tidak seluruh
layar masih dirasa
kurang dalam pemanfaatan halaman pada web ini.
·
Belisepatu.net merupakan
web toko sepatu
online yang kurang
menarik jika dilihat
berdasarkan interfacenya.
Perpaduan warna putih
dan abu-abu sebagai
background
mencerminkan kesederhanaan
toko sepatu online
ini. Letak konten
yang tidak stabil menjadikan pelanggan
bingung dalam melihat-lihat
dan memilih produk
yang
ditawarkannya. Tidak
adanya animasi yang
ditambahkan pada web
belisepatu.net juga menjadikan web
ini sedikit membosankanan
dan tidak cukup
untuk memanjakan mata pengunjung web.
·
Shoes.com memiliki tampilan web yang cantik dengan
perpaduan warna pink, putih dan orange yang
memanjakan mata pengunjung
web ini. Sangat
disayangkan letak konten yang tidak stabil sedikit
membingungkan pelangan ketika menjelajahi web ini. Walaupun web ini
sudah cukup eyecatching
akan tetapi web
ini kurang atraktif
karena tidak didukung dengan
animasi tertentu. Untuk menarik pelanggan baru, web ini menyediakan halaman sales
yang menampilkan beberapa
produk dengan penawaran
khusus berupa diskon.
·
Pilihsepatu.com merupakan
web toko sepatu
online yang inovatif.
Didukung dengan perpaduan warna
ungu dan abu-abu sebagai tema web ini dan animasi yang menarik pada halaman awal
sehingga dapat memanjakan
mata pelanggan saat
berkunjung dan menjelajahi
web ini. Tampilan
konten yang stabil
pun tidak membuat
pelanggan kebingungan ketika melihat
produk-produk yang ditawarkannya. Namun,
sangat disayangkan kurangnya pemanfaatan
halaman yang tidak
menampilkan web secara seluruh layar
2. Analisis berdasarkan kenyamanan pelanggan
Berikut
ini perbandingan beberapa web toko sepatu
online berdasarkan parameter
Kenyamanan Pelanggan:
·
Marellishoes.com merupakan web toko
sepatu online yang memudahkan pelanggan dalam mengakses setiap halaman yang
disediakannya. Web ini juga menampilkan testimoni dari pengunjung web sehingga
dapat memberikan
pertimbangan bagi pelanggan
ketika ingin membeli
produknya. Keranjang belanja
yang disediakan juga
memudahkan pelanggan yang ingin
membeli lebih dari
satu produk. Dengan
adanya kolom pencariaan
akan memudahkan pelanggan ketika mencari produk yang ingin
ditampilkannya dengan cepat. Dengan
akses buka page
yang tergolong cepat
merellishoes.com tidak perlu
membuat pelanggan menunggu dalam
waktu yang lama
untuk mengakses setiap
halaman yang tersedia.
·
Belisepatu.net menyediakan
halaman testimoni dari
pelanggan yang berisi
kepuasan
pelanggan terhadap
produk yang mereka
beli sehingga dapat
memberikan kepercayaan untuk pelanggan
baru yang ingin
membeli produk dari
belisepatu.net. Namun web
ini tidak menyediakan keranjang
belanja dan kolom pencarian sehinggan pelanggan sedikit kesulitan untuk
mecari produk yang
diinginkannya dan tidak
mudah untuk membeli barang lebih
dari satu. Akses
buka page yang
lambat juga memberikan
nilai minustersendiri untuk web
ini karena pelanggan membutuhkan waktu untuk mengakses halaman pada web ini. Shoes.com
menampilkan testimoni dari
pelanggan sehingga dapat
memberikan pertimbangan bagi pelanggan ketika ingin membeli produknya.
Web ini menyediakan fitur keranjang
belanja atau shopping
cart yang memudahkan
pelanggan untuk memilih
dan membeli barang lebih dari satu. Kolom pencarian yang terdapat pada
wab ini juga dapat memberikan
kemudahan bagi pelanggan
untuk mencari produk
yang diinginkannya. Namun sangat disayangkan pelanggan
harus menunggu ketika ingin
berpindah halaman dikarenakan
lambatnya kemampuan akses
halaman pada web
ini. Lambatnya akses halaman
pada web ini disebakan oleh banyaknya fitur-fitur dan konten yang ditampilkan dapat web ini.
·
Pilihsepatu.com dapat
memberikan rasa percaya
bagi pelanggan baru
karena web ini menyediakan halaman
testimonial yang berisi komentar kepuasan pelanggan
yang telah membeli produk
dari toko sepatu
online ini. Selain
itu, pada halaman
testimonial ini pengelolan bisnin
juga menampilkan bukti pengiriman yang telah dilakukannya sehingga dapat mengurangi
ketidakpercayaan pelanggan baru
yang takut tertipu
ketika ingin membeli produknya
secara online. Web
ini tidak menyediakan
fitur keranjang belanja karena pemesanan barang dilakukan
melalui sms sehingga pelanggan dapat menyebutkan langsung
semua produk yang ingin dibelinya. Kolom pencarian yang tersedia pada web ini bermanfaat untuk memudahkan pelanggan
dalam melakukan pencarian
produk. Akses halaman yang
cukup cepat pada
web ini memberikan
nilai plus untuk web
ini karena
pelanggan
tidak perlu menunggu lama untuk mengakss halaman.
3. Analisis berdasarkan parameter kelengkapan
database
Berikut
ini perbandingan beberapa web toko sepatu online berdasarkan pendekatan Database:
·
Marellishoes.com sebagai
web toko sepatu
online selalu menampilkan
promo barang-barang terbarunya
pada halaman awal web. Sebagai toko sepatu online marellishoes.com sepertinya juga
tidak ingin mengecewakan
pelanggannya, sehingga produk
yang ditampilkan pada webnya lengkap, stock barang pun selalu tersedian
sehingga pelanggan tidak perlu khawatir akan kehabisan barang. Namun kekurangan
web ini adalah kurangnya penjelasan mengenai produk yang dijualnya, misalnya
sepatu terbuat dari bahan apa, pada web ini dijelaskan secara lengkap. Marellishoes
hanya manampilkan harga, kode
barang dan foto yang dapat diperbesar untuk melihat produknya secara jelas.
·
Belisepatu.net tidak
menampilkan detail produk
yang dijualnya. Web
ini hanya
menampilkan foto
saja untuk menjelaskan
produknya. Oleh karena
itu, jika pelanggan ingin mengetahui detail mengenai
produk yang akan dibelinya, mereka disarankan untuk chating dengan admin web
ini untuk menanyakan detail produknya. Pelanggan juga tidak bisa mengetahui
apakah produk yang
ingin dibelinya masih
ada atau tidak.
Karena belisepatu.net tidak menampilkan
stock barang yang
tersedia. Web ini
juga tidak merekomendasikan
produk terbarunya, sehinggan pelanggan tidak bisa mengetahui update barang dari
web ini.
·
Shoes.com merupakan
web toko sepatu
online yang memiliki
database tergolong baik karena
web ini selalu
menampilkan data-data lengkap
mengenai setiap produk
yang dijualnya. Selain menampilkan foto
produknya, pada we ini juga dijelaskan
secara detail mengenai produknya, seperti siapa pembuat sepatunya,
bagaimana teksture dan modelnya. Shoes.com menyediakan
halaman untuk rekomendasi produk-produk terbarunya kepada pelanggan. Ketersediaan
barang yang dijualnya
pun lengkap. Web
ini hanya akan menampilkan produk yang persediaannya
masih ada. Pilihsepatu.com selalu
menampilkan produk-produk terbarunya pada halaman awal untuk menarik
minat pelanggan agar
membeli produk mereka.
Ketersediaan barang yang dijualnya pun lengkap, pilihsepatu.com
menjual berbagai merk sepatu dengan bermacam-macam model.
Namun cukup disayangkan
pada web ini
tidak ditampilkan penjelasan mengenai detail produk yang mereka
jual. Web ini hanya menampilkan kode barang, foto dan harga. Tidak ada
deskripsi khusus yang dapat menjelaskan produknya.
4.
Analisis berdasarkan parameter keamanan
Berikut
ini perbandingan beberapa web toko sepatu online berdasarkan pendekatan
security:
·
Marellishoes.com menggunakan
system aktivasi melelui
email pelanggan untuk
proses pendaftarannya. Meskipun proses
aktivasi ini sedikit
rumit, karena pelanggan
harus mengaktifkan kode aktivasi
terlebih dahulu yang
dikirim web ini
sebelum melakukan transaksi pembayaran.
Namun hal ini,
dinilai cukup aman
bagi pelanggan. Dan
pihak marellishoes.com pun dapat
melakukan verifikasi data
pelanggan. Untuk transaksipembayaran di marellishoes.com dapat melalui tiga bank
local (diantaranya: BCA, BNI, Mandiri), dapat
juga menerima semua
jenis kartu kredit
(seperti: Master Card,
Visa, Discover by Paypal),
dapat juga transfer
melalui MoneyGram atau
Western Union. Kemudian prosesnya hanya pengiriman
barang saja tidak ada system
Cash on Delivery atau pembayaran
saat bar ang diterima.
·
Belisepatu.net tidak
mengirimkan kode aktivasi
ke email pelanggan untuk
proses login atau pendaftaran.
Karena untuk proses pembelian, pelanggan hanya perlu mengisi formulir pemesanan
yang telah disediakan. Web ini tidak menyediakan fitur login bagi pelanggan sehingga system
ini tidak cukup
aman bagi pelanggan.
Sedangkan untuk transaksi pembayaran, belisepatu.com
bekerjasama dengan tiga bank local (diantaranya: BCA, BNI, Mandiri). Selain
itu proses pembayarannya
belisepatu.com juga menerima
kart kredit (seperti:
Visa, Master Card,
dan Paypal). Selanjutnya
barang hanya dikirim
ke alamat pelanggan,
belisepatu.com tidak menerapkan layanan cash on delivery.
·
Shoes.com sebagai
web toko sepatu
online yang berasal
dari kawasan Amerika
sudah memiliki standar keamanan yang lebih tinggi dibanding web-web
local yang telah penulis jelaskan sebelumnya. Web ini akan mengirimkan kode
aktivasi ke email pelanggan yang baru
melakukan pendaf taran. Sehingga
untuk jika belum
melakukan aktivasi maka pelanggan tidak
bisa login atau
membeli produk dari
web ini. Hal
ini memang sedikit menyulitkan bagi
pemakai pemula namun,
pengiriman kode aktivasi
ini penting untuk menjaga
keamanan data pelanggan.
Untuk transaksi pembayaran,
shoes.com hanya menerima
pembayaran melalui kartu kredit
diantaranya: America Express, Vissa, Master Card dan Discover.
·
Pilihsepatu.com merupakan
web toko sepatu
online local dimana
pada webnya tidak menyediakan fitur untuk pendaftaran dan
login pelanggan. Semua pemesanan
dilakukan melalui sms antara
pelanggan dengan pengelola
bisnis. Untuk system
pembayarannya, pelanggan
dapat melakukan pembayaran melalui
tiga bank local yaitu:
BCA, BNI, dan Mandiri. Pilihsepatu.com juga
tidak menyediakan layanan
Cash on Delivery
maka pembayaran harus sudah
dilakukan sebelum produk
yang dipesan dikirim
ke alamat pelanggan.
Kesimpulan
E-commerce merupakan sutau metodologi yang
moden dalam bidang bisnis khususnya
pada
transaksi jual-beli. Transaksi jual beli ini dilakukan secara online melalui
media internet
dalam suatu
jaringan computer yang
tertata dalam database antara pengelola
bisnis sebagai
pihak
penyedia produk dengan konsumen sebagai pihak yang membutuhkan produk. Dengan
kehadiran e-commerce
transaksi bisnis menjadi
berubah, yang sebelumnya
proses jual beli
hanya dapat
dilakukan secara langasung
sekarang untuk membeli
barang pelanggan dapat
melukukannya
hanya didepan computer. Selain itu, biaya oper asional yang harus dikeluarkan
pengelola bisnis
pun berkurang karena
dengan menyediakan web
mereka di internet
maka
pengelola
bisnis tidak perlu membuka toko dalam bentuk fisik.
Pengelola
bisnis yang menggunakan media internet untuk memasarkan produknya harus
mempertimbangkan beberapa
parameter agara bisnisnya
dapat berjalan dengan
lancer dan
pelanggannya
pun dapat merasa aman dan nyaman ketika melakukan transaksi.
Dari penjelasan
yang penulis telah
jelaskan sebelumnya maka
dapat disimpulkan bahwa web
yang digunakan untuk
bisnis e-commerce harus
memiliki kriteria-kriteria
berikut:
·
Tampilan
Menarik, baik dengan
menampilkan animasi maupun
perpaduan warna yang serasi
sehinggan pelanggan tertarik dan ingin berlama-lama saat mengunjungi web toko
online
·
Mudah Diakses, dalam hal ini pelanggan dapat dengan mudah
mengakses fitur-fitur
yang
terdapat pada web tersebut. Pelanggan
juga merasa nyaman ketika menjelajahi
web
dan memilih-milih produk yang akan dibelinya.
·
Database Lengkap, agar pelanggan dapat
mencari barang-barang yang diinginkannya
maka web
toko online harus
memliki system database
yang lengkap dan
selalu update. Web toko
online yang baik
adalah web yang
menjelaskan mengenai informasi
produk yang dijualnya secara lengkap baik, menjelaskan bahan pembuatan barang,
harga, dan lain
sebagainya. Sehinggan pelanggan
dapat mengetahui detail dari produk yang akan dibelinya tanpa
harus melihat produk secara langsung.
·
Keamanan, merupakan faktor penting yang selalu dipertimbangkan oleh pelanggan
ketika ingin
melakukan transaksi secara
online. Oleh karena
itu, agar web
toko
online mendapatkan
kepercayaan dari pelanggan maka toko
online harus memiliki
system keamanan
yang baik untuk
menjaga data-data pelanggannya. Untuk
meningkatkan
system keamanan web toko online bisa menggunkan system aktivasi
melalui
email pelanggan, hal ini bertujuan untuk memverifikasi data pelanggan.
Saran
Pelanggan sebaiknya
lebih cermat ketika
ingin membeli barang
secara online. selain memperhatikan kualitas dari barang
yang akan dibelinya, pelanggan juga harus cermat ketika memilih dan
menentukan situs web toko
online. karena kejahatan
dalam dunia maya dapat dengan mudah
terjadi kapan saja.
Oleh karena itu,
ketika ingin melakukan
belanja secara online pelanggan
sebaiknya dapat memilih
toko online yang
benar-benar terpecaya
berdasarkan
parameter-parameter yang penulis telah jelaskan.
Keamanan pada
saat transaksi secara online bukan hanya masalah yang
dihadapi oleh
pelanggan, melainkan
masalah yang dihadapi
oleh pengelola bisnis
juga. Oleh karena
itu
pihak
pengelola bisnis diharapakan bisa
menerapkan system dengan tingkat
keamanan yang
tinggi
pada bisnisnya agar mendapatkan kepercayaan kepada pelanggan.
